Expédition et Livraison
Chez V33 Soldes, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Options d’Expédition
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Zone de livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € | Monde entier (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | Monde entier (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
Note: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retours simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
- L’emballage d’origine doit être intact (boîte, blister, etc.)
- Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour
Articles Non Remboursables et Non Échangeables
Conformément aux standards de notre secteur et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits d’entretien et de restauration (liquides, gels, pâtes)
- Produits chimiques (décapants, primaires, impressions)
- Ouvrage de pinceaux et manchons pour rouleau (pour des raisons d’hygiène une fois déballés)
- Produits d’entretien et de restauration du bois
- Tout article qui a été utilisé, endommagé ou qui n’est pas dans son état d’origine
Note importante : Veuillez vérifier soigneusement votre commande à la réception. Les produits listés ci-dessus sont exclus des retours pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous
- Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l’emballage d’origine ou un emballage similaire
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu de l’email :
Bonjour l’équipe V33 Soldes,
Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande n°[Votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, etc.] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom] Adresse email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Délai de traitement : Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB, ou compte PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez indiquer clairement le produit souhaité dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée conformément à notre politique.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect dû à une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à couvrir les frais de retour et à vous envoyer un produit de remplacement ou à procéder à un remboursement complet, selon votre préférence.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Notre équipe de service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
V33 Soldes
309 Chapmans Lane, Albuquerque, US 87109